ALÉM DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO CORPORATIVO

Capacitação

Início das vendas 01/03/2024
8 horas de carga horária
4 módulos de conteúdo
Última atualização 27/07/2024

Fechamento do carrinho em 08/03/2024

3 meses

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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 3 meses após a matrícula.

Conteúdo

1Módulo 1: Fundamentos do Atendimento na OAB

• Introdução à importância do atendimento na OAB. • Auto-etiqueta: A Etiqueta que começa no individual e vai para o coletivo • As 5 linguagens do Comportamento humano. •A Etiqueta do coração • Pequenos cuidados começam à mesa e no bom serviço • Compreensão das expectativas dos advogados, advogadas e usuários. • A importância de criar Conexões respeitosas dentro do limite corporativo Formas de tratamento • Etiqueta e comunicação eficaz.

2Módulo 2: Lidando com Situações Complexas com ética e ciência do Comportamento

• Gerenciamento de conflitos e reclamações. • A técnica da atarexia • A técnica das 36 horas • Relacionamento com líderes e colegas de trabalho. • Tratamento de questões éticas e profissionais. • Abordagem de situações delicadas com empatia. • Soft skills para o Atendimento de Excelência

3Módulo 3: Etiqueta e Netiqueta Sugestões de Etiqueta para a convivência pessoal e corporativa o uso seguro dos Recursos Online na vida pessoal e corporativa

• Utilização de tecnologia e empatia no atendimento online. Ferramentas de e- mails e whatsapps. • O acesso e tratamento da documentação • Garantindo a segurança e privacidade dos dados dos usuários.

4Módulo 4: Melhoria Contínua e Avaliação de Desempenho

• Cuidados na prevenção da acusação de assédio emocional e físico • Soft skills importantes para a excelência do Trabalho • Desenvolvimento de competências ‘soft skills’ e melhoria constante. • Auto-avaliação de desempenho pessoal e do atendimento.

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Acesso por 3 meses

Até 3 meses de suporte

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